Guide : histoires utilisateurs pour comprendre vos clients


 

La compréhension des utilisateurs finaux devrait être au cœur de chaque initiative d’innovation. En comprenant vos clients, vous créez les bases pour concevoir des solutions qui répondent réellement aux besoins et aux attentes des utilisateurs finaux.

Ce qui différencie les études de marché des études qualitatives, ce n’est pas seulement l’échelle, mais aussi le niveau de compréhension du client et de compréhension de l’utilisateur.

Les connaissances des utilisateurs sont les pépites d’or qui nous permettront de mieux comprendre les raisons sous-jacentes des besoins, des motivations et des aspirations des personnes pour lesquelles nous concevons.

 

Apprenez à collecter des histoires d’utilisateurs et à véritablement comprendre vos clients

Ceci dans le but de fournir un produit ou un service qui vous distinguera, un produit ou un service qui non seulement apporte de la valeur à vos clients, mais intègre également un œil sur toute la chaîne de l’expérience.

L’expérience est la nouvelle devise, et elle commence par comprendre le parcours de votre client.

Ne faisons pas de sucre. Souvent, lorsque les entreprises parlent d’innovation, elles parlent de la meilleure technologie ou de la meilleure solution du marché qui les distinguent de leurs concurrents. Si vous faites référence aux 10 types d’innovations de Doblin, vous savez que ce n’est qu’un moyen d’innover. Une autre voie d’innovation consiste à mieux comprendre l’expérience globale de votre client et à vous demander comment vous pouvez l’améliorer.

Voyages sur le terrain d’observation: profonde plongée dans le monde de votre client

Avec l’œil de votre interlocuteur, vous pouvez repérer les petites difficultés et les micro-frustrations que vos utilisateurs finaux rencontrent. Vous découvrirez que ce que les clients disent peut être différent de ce qu’ils font / vivent réellement

Empathie client

Immergez-vous dans le monde de vos clients et incarnez vraiment le dicton «marchez un kilomètre dans la peau de vos clients». Avant de juger, vous devez comprendre l’expérience, les défis et le processus de réflexion de votre client.

Compréhension de la cartographie du voyage du client

Après avoir suivi ce cours de deux semaines, les participants comprendront parfaitement ce qu’est exactement un exercice de cartographie du parcours client, quand il est pertinent et quelles actions prendre par la suite.

Le bon mindset

Soyez biaisé par l’action, suspendez votre jugement pendant la phase d’exploration, concentrez-vous sur les valeurs et les comportements humains, écoutez attentivement plutôt que d’attendre de répondre et travaillez en collaboration.

Empathie et autres techniques de pensée à la conception

La cartographie du parcours client est un excellent exercice pour connaître l’empathie, la conception et le centrage sur le client. Apprenez à vous immerger dans la vie des utilisateurs pour lesquels vous concevez.

Outils, méthodes et modèles

Nous vous fournirons tous les outils, méthodes et modèles que nous utiliserons au cours du programme d’innovation pour vous assurer que vous pouvez continuer à utiliser la cartographie du parcours client dans votre travail quotidien.

 

Parler avec un consultant pour construire vos parcours clients

 


Guide : histoires utilisateurs pour comprendre vos clients
Baumgartner Red – Cabinet Conseil en Innovations et Expériences Clients