Le Mouvement

Comment piloter l’accélération quotidienne ?

Nous avons vécu un mouvement de fond en passant de la culture du produit à la culture de l’expérience utilisateur. Poussé par les startups, l’usage devient central et dilue les silos en entreprise, vers un véritable sens du client.

Puis un second bouleversement est intervenu avec la donnée qui transforme encore plus les systèmes de distribution, faisant la promotion du phygital, puisque les parcours ne sont plus exclusivement digitaux ou IRL (In Real Life).

Les enjeux se sont déplacés sur l’expérience vécue par les clients, la valeur perçue et, l’envie des salariés (ées) à délivrer une expérience qui fait réellement la différence avec les concurrents.

 

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