Le Service Design pour vendre
mieux & plus

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Service Design : process & outils pour créer & délivrer l'expérience client idéale

le choix de lexperience client

 

Si vos offres sont concurrentielles, alors l’expérience devient votre produit clé & votre offre une commodité

À quoi va servir une mission de Service Design ?

Vendre mieux et plus

Le services design consiste à concevoir des services, des systèmes et des processus dans le but de fournir une expérience client d’excellence.

Le processus de services design est une immersion dans le détail de la réalité de vos clients et dans le fonctionnement réaliste quotidien de vos équipes.

L’objectif est de simplifier, rationaliser, améliorer la manière dont votre organisation délivrer ses services, de manière à ce qu’elle corresponde exactement aux attentes des clients.

Bénéfices :

Augmentez les ventes

Faites baisser le coût d’acquisition

Augmentez la valeur perçue & stimulez les avis positifs

Réduisez la sensibilité au prix

Réduisez la dette d’équipe en stimulant tous vos effectifs de managers, supports & terrain

Parler avec un consultant de nos expériences clients

Comment l'expérience client évolue

Nous avons vécu un choc culturel en passant de la culture du produit à la culture de l’expérience utilisateur en mettant l’usage au centre, ce qui déplace les forces des silos en entreprise, vers un véritable sens du client, poussé par les startups.

Puis un second bouleversement avec la données qui transforme encore plus les systèmes de distribution qui fait la promotion du phygital comme modèle à viser pour enfin être réellement crosscanal.

Aujourd’hui nous avons appris des startups, de leur culture, des outils de disruption & d’innovation. En possession des outils et des mindsets, nous pouvons penser solidement aux prochaines révolutions : la blockchain & l’IA.

Ainsi l’homme revient au coeur des sujets ; il reprend sa place à l’aube de l’IA.

Comment l’expérience client va telle se saisir de cet outil et comment les entreprises vont-elles mettre en synergie leurs équipes avec l’IA, alors que les RH restent un sujet lui-même en constante mutation ? Comment passer de la vison de l’entreprise à l’exécution opérationnelle, en coordonnant des départements qui fonctionnent par nature en silos ?

L’enjeu demeure l’expérience client car c’est le levier qui déclenche un achat ou ré-achat d’un client, ou le choix d’un concurrent.

La technologie est désormais en coordination avec l’humain pour anticiper l’expérience idéale attendue & délivrer la valeur ajoutée nécessaire perçue.


Baumgartner Red – Cabinet Conseil en Innovations et Expériences Clients