Service Design

La fonction de votre produit ou de votre service est de délivrer une expérience à votre client. Le Service Design va construire la forme de cette expérience.

process service design

 

Les objectifs du Service Design

  • Augmentez les ventes
  • Faites baisser le coût d’acquisition
  • Augmentez la valeur perçue & stimulez les avis positifs
  • Réduisez la sensibilité au prix
  • Réduisez la dette d’équipe en stimulant tous vos effectifs de managers, supports & terrain

Pourquoi faire du Service Design

Le Service Design consiste à concevoir des services, des systèmes et des processus dans le but de fournir une excellente expérience client. Le processus de Service Design plonge dans les détails du monde des clients et dans le fonctionnement opérationnel de l’entreprise.

Cela va servir à simplifier, rationaliser, stimuler la manière dont votre Marque délivre d’une part les produits & services achetés par vos clients, et d’autre part, créé une expérience qui vous démarque de vos concurrents.

Experience client prix et produit

Grâce au Service Design, nous vous aidons à développer un état d’esprit centré sur les usages de vos client au cœur de vos équipes. Votre entreprise est ainsi capable non seulement de réagir aux environnements en constante évolution que vos clients connaîtront à l’avenir, mais également de les anticiper.

Disposer d’équipes capables de façonner les expériences de demain représente une compétence clé pour stimuler l’innovation et la croissance.

 

Découvrir le « why » client

Découvrir en immersion

  • Insights : online, IRL, collecte des datas représentatifs, analyser et dégager des usages
  • Personas & tests utilisateurs

 

Cartographier la valeur perçue

Valeur apportée vs valeur perçue

  • Mapping & mesure du Customer Effort Score
  • Développer une connaissance des comportements & usages par canal
  • Identifier les opportunités d’innovation dans la valeur perçue

 

Prototype fonctionnel & technique du parcours

  • Traduire les idées en hypothèses business
  • Cahier des charges fonctionnel & technique du parcours idéal
  • Créer un cadre de référence partagé par les équipes

Car il faut bien passer de l’idée à la réalité, cet atelier a pour objectif de structurer le Sweet Spot entre ce qui est :

  • Désirable = du point de vue expérience utilisateur
  • Réalisable = du point de vue des process & ressources technologiques
  • Profitable = business model

sweet spot

 

Déployer la nouvelle expérience

  • Former
  • Implémenter
  • Piloter

 

Parler avec un consultant pour démarrer une mission de Service Design