Service Stratégie

Paradoxe de l’acquisition : pour recruter un nouveau client, il faut lui démontrer les bénéfices d’une solution qu’il n’a pas encore consommé.

L’expérience client doit créer de la valeur dès l’étape de recherche, AVANT l’achat.

 

Service Life Cycle

Les 3 objectifs du Service Stratégie

1/ Créer de la valeur business
2/ Designer, développer et délivrer une expérience client, qui représente un levier de différenciation significatif sur le marché
3/ Concevoir un cadre de management pour piloter cette expérience client

La création de valeur économique

Les préférences

  • Elle est définit par le client car c’est à lui d’exprimer ce qui créer de la valeur dans le cadre de son usage – c’est ici une des principales raisons pour lesquelles les Startups qui se sont concentrées sur l’expérience & l’usage client, ont pu dépasser des multinationales auto-centrées sur des problématiques internes où le client était devenue une notion abstraite
  • Un mix fonctionnalités /prix cohérent – notre client réalise un investissement et de son point de vue, les fonctionnalités proposées ont-elles la valeur nécessaire pour passer à l’achat ?
  • La réalisation entière du besoin de base
  • Capacité à évoluer

La valeur n’existe que si elle est perçue comme supérieure au prix à payer

  • Ce que le Service délivre (l’achat)
  • Ce que le Service permet de résoudre (le besoin)
  • Pour quel prix (valeur de la Marque sur le prix acceptable)

La perception

  • Comment la valeur est-elle perçue (résolution de problème, statut social …)
  • Quelles sont les préférences utilisateurs (taille d’écran ou durée batterie …)

Du besoin d’acheter au besoin de faire

why client

Parler avec un consultant de votre Service Stratégie