Insights datas & usages

insights

 

1/ Analyse des datas de votre entreprises et des marchés adressés

Insights clients :

  • Collecte des datas prospects
  • Collecte des datas clients
  • Outil de traitement à définir en fonction de la complexité et de la volumétrie des données

Études sectorielles :

  • Collecte des études disponibles en interne
  • Achat des études de références non disponibles en interne

Datas entreprise :

  • Collecte des datas propres à la structure et à l’activité de l’entreprise en vue de réaliser une photographie en début de mission

Benchmark :

  • Concurrence directe
  • Activités connexes

2/ Immersion sur le terrain avec les acteurs qui forment la chaîne de valeur

L’objectif de cette étape est de créer une réelle immersion pour en tirer le maximum de faits issus de la vraie vie et donner du sens aux datas collectés.

Collaborateurs (trices) & managers :

  • Interviews avec les équipes qui délivre les produits ou les services
  • Interviews avec les managers, pour comprendre la manière dont la Vision de la Marque est transmise et pilotée
  • Observer les outils, les process & leurs utilisations sur la chaîne de valeur

Clients :

  • Interviews téléphoniques ou en situation
  • Blind test du parcours client
  • Visites terrain des points de contacts équipes /clients

3/ Cartographie des usages pour représenter la carte d’expérience client

A l’inverse d’une segmentation socio-démographique, la segmentation par comportement apporte un maximum d’informations sur les attentes et les usages de vos clients.

Cette technique dite des ateliers personas consiste à créer un personnage fictif, à partir de données terrains réels et d’une reconstitution authentique des situations des utilisateurs, avec leurs frustrations et leurs désirs.

Les principaux éléments à mettre en avant lors des ateliers Personas sont :

  • La mission du Persona
  • Ce qui lui complique la vie
  • Ce qui lui facilite la vie
  • Ce qui influence ses décisions
  • Son état d’esprit & les triggers
  • Une Story par Persona pour illustrer les triggers

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